Sharkoon Technologies GmbH

Condições de garantia 

01.07.2025

 

A Sharkoon oferece uma garantia limitada do fabricante para produtos selecionados. Esta garantia é independente da garantia legal e não prejudica nem limita quaisquer direitos do comprador já existentes ao abrigo da garantia legal. A garantia limitada do fabricante é fornecida de acordo com as seguintes condições:

 

1. Produtos cobertos (consulte o Apêndice I)

A garantia limitada do fabricante aplica-se aos seguintes produtos, fornecidos pela Sharkoon para venda na União Europeia: 

  • Categoria A - período de garantia de 3 anos
  • Categoria B - período de garantia de 5 anos
  • Categoria C - período de garantia de 7 anos
  • Categoria D - período de garantia de 10 anos 

 

2. Condições de garantia para países fora da UE (ver Apêndice II)

Para produtos fornecidos pela Sharkoon para venda nos países fora da União Europeia listados no Apêndice II, aplicam-se as mesmas condições de garantia que em 1., salvo indicação expressa em contrário. A garantia não pode ser reclamada em quaisquer outros países fora da UE que não estejam listados no apêndice.

 

3. Duração da garantia

A duração da garantia é baseada nos períodos especificados em 1. e começa no momento da compra de um novo produto pelo usuário final, mas não mais do que 6 meses após a data de produção. A duração da garantia não é estendida devido a qualquer substituição ou reparo que tenha sido realizado de acordo com as condições da garantia. Entretanto, a garantia não termina antes de 6 meses após a substituição ou o reparo.

 

4. Escopo da garantia

A Sharkoon garante que os produtos cobertos pela garantia estão livres de defeitos de material e de fabricação dentro do período de garantia especificado e desde que os produtos sejam usados conforme previsto e de acordo com as instruções de segurança do fabricante.  Em particular, os itens a seguir não são cobertos pela garantia: 

  • Danos causados por uso ou instalação inadequados
  • Produtos modificados, mesmo que a modificação não seja a causa da falha
  • Danos causados por influências externas, como falhas de energia, sobretensão, fonte de alimentação inadequada, contato com líquidos ou impacto físico
  • Defeitos visuais que não prejudiquem a função 

A garantia é limitada ao produto real. Os acessórios que não estão permanentemente conectados ao produto, como cabos de encaixe, não são cobertos pela garantia. A responsabilidade por perdas e/ou danos consequentes devido a um defeito do produto também é excluída, a menos que a responsabilidade seja especificamente prescrita por lei.

 

5. Serviço oferecido pela garantia

No caso de uma reivindicação de garantia, a Sharkoon poderá, a seu critério, consertar o produto ou substituí-lo por um produto de valor pelo menos igual. Se o reparo ou a substituição não for possível, a Sharkoon reembolsará um valor baseado no preço de varejo recomendado pelo fabricante no momento da compra ou no preço real de compra (o que for menor), menos uma taxa de uso de 10% do preço aplicável para cada ano completo de uso.

6. Processamento da garantia

Para fazer uma reclamação de garantia, entre em contato com o Suporte Técnico da Sharkoon pelo e-mail [email protected].  Os seguintes itens são necessários para qualquer reclamação: 

  • Comprovante de compra (fatura, nota fiscal) com data
  • Número de série
  • Descrição detalhada do defeito

Se, após uma análise inicial, for necessário enviar o produto afetado para a Sharkoon para que a falha possa ser corrigida, você receberá uma etiqueta de devolução que poderá ser usada para envio dentro da UE. No caso de produtos comprados em países fora da UE, o procedimento posterior será combinado diretamente com o cliente.  
Envie o produto original, incluindo os seus acessórios. Não há responsabilidade por danos ou perdas de quaisquer itens adicionais. O produto deve ser enviado em materiais de embalagem adequados e de forma a excluir qualquer dano adicional durante o transporte normal.  Após o recebimento, o produto é verificado para determinar se há ou não uma reclamação coberta pela garantia.  
Se houver uma reclamação válida, o serviço oferecido pela garantia será prestado o mais rápido possível, mas, no máximo, dentro de 4 semanas após o recebimento do produto. O envio dentro da UE é gratuito. No caso de envio para um país fora da UE, a Sharkoon terá o direito de faturar quaisquer custos adicionais incorridos e de tornar o envio dependente de pagamento prévio.
Se nenhuma reivindicação de garantia puder ser determinada, o produto poderá, a seu critério, ser devolvido ao cliente mediante o pagamento de uma taxa, descartado gratuitamente ou, se possível, reparado mediante o pagamento de uma taxa.  No caso de reparos pagos, poderão ser aplicadas condições especiais, que serão discutidas previamente com o cliente.
Se você receber um produto de substituição ou um reembolso no valor determinado, o produto que você enviou originalmente será descartado gratuitamente pela Sharkoon.

 

7. Proteção de dados

Os dados pessoais devem ser salvos e usados para processar quaisquer solicitações ou reclamações relativas à garantia. A base legal para o uso de dados pessoais é o Art. 6 para. 1 do Regulamento Geral de Proteção de Dados. Além disso, aplicam-se as disposições gerais de proteção de dados da Sharkoon, que podem ser consultadas a qualquer momento em https://pt.sharkoon.com/footer/pol%C3%ADtica-de-privacidade.aspx

 

8. Apêndice I

Produtos da Categoria A:

  • S60
  • S50
  • S40 
  • OfficePal C10
  • OfficePal C20

 

Produtos da categoria B:

  • Rebel P10
  • SilentStorm Cool ZERO
  • SilentStorm SFX
  • S100
  • OfficePal C40/C40M
  • OfficePal C50/C50M 

 

Produtos da categoria C:

  • Rebel P15
  • Rebel P20
  • Rebel P20 SFX 

 

Produtos da categoria D:

  • Rebel P30 

 

9. Apêndice II

  • Taiwan
  • Japão